如果這四個(gè)“如果”你都具備，對(duì)不起，你下課了！

郭臺(tái)銘講四個(gè)如果

24歲那年，郭臺(tái)銘成立鴻海塑料公司，是個(gè)僅有15名員工，規(guī)模只有30萬(wàn)元新臺(tái)幣的小公司，但他的奮斗目標(biāo)很明確，就是要成為***地區(qū)***、亞洲***、******。為號(hào)召員工實(shí)現(xiàn)這一宏大目標(biāo)，一次，他在員工大會(huì)上侃侃而談：

***個(gè)如果：

（1）你只接電話(huà)，告訴客戶(hù)不知道、沒(méi)辦法。

（2）你只是開(kāi)訂單，不聯(lián)絡(luò)、不追蹤，有問(wèn)題不匯報(bào)、不處理。

（3）你只是打報(bào)表，不確定數(shù)字正確性。

（4）你只是接電話(huà)，從未希望客戶(hù)有滿(mǎn)意的感覺(jué)，從未希望客戶(hù)多訂一些貨。

（5）你只是認(rèn)為自己是助理，從未想過(guò)自己一言一行代表業(yè)務(wù)主管、老板和公司。

那么，你不夠格做一個(gè)稱(chēng)職的助理，你的工作，任何人都可以取代。

***個(gè)如果：

（1）你從未將部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)時(shí)刻刻放在心中。

（2）你從未想過(guò)個(gè)人目標(biāo)攸關(guān)部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成。

（3）送樣后，從未想過(guò)結(jié)果如何，為什么沒(méi)有消息。

（4）報(bào)價(jià)后，從未追蹤為什么沒(méi)有訂單，差不多可以成交。

（5）訂單多了，從未去想怎么回事，隨波逐流、隨客戶(hù)起舞。

（6）訂單少了，不去追查什么原因，毫無(wú)感覺(jué)、毫無(wú)動(dòng)作。

（7）你從未想過(guò)在客戶(hù)面前更專(zhuān)業(yè)、更守信。

（8）工作不規(guī)劃、時(shí)間不管理、成本不控制、客戶(hù)不引導(dǎo)。

（9）你認(rèn)為開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、新市場(chǎng)是麻煩的、痛苦的。

那么，你不夠格做一個(gè)稱(chēng)職的業(yè)務(wù)人員，你實(shí)在是大家的負(fù)擔(dān)。

第三個(gè)如果：

（1）你不把客戶(hù)需求當(dāng)作是非常的重要。

（2）你不把客戶(hù)抱怨當(dāng)作優(yōu)先解決的事項(xiàng)，主動(dòng)追查檢討。

（3）你時(shí)長(zhǎng)不準(zhǔn)時(shí)送貨，當(dāng)作客戶(hù)永遠(yuǎn)都會(huì)等你。

（4）業(yè)務(wù)員反應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，你嫌他煩。

（5）客戶(hù)反應(yīng)質(zhì)量的問(wèn)題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶(hù)。

（6）你經(jīng)常把“很麻煩”、“有困難”、“不想做”和“不可能”掛在嘴邊。

（7）你每天上班當(dāng)作例行工作，不主動(dòng)尋找問(wèn)題、改善質(zhì)量。

那么，你不夠格做一個(gè)稱(chēng)職的生產(chǎn)部主管，與你共事，我很疲勞。每日我們?cè)谕馀Γ瑳](méi)有良好的質(zhì)量，沒(méi)有良好的服務(wù)做后盾，一切效果會(huì)***扣，對(duì)客戶(hù)的承諾都會(huì)逃票，我們便成口才***、質(zhì)量二流、服務(wù)三流的公司。

第四個(gè)如果：

（1）有批評(píng)沒(méi)有懲罰、有懲罰沒(méi)***勵(lì)。

（2）對(duì)企業(yè)有利的，不立刻行動(dòng)。

（3）經(jīng)常把“再看看”、“再研究”掛在嘴邊。

那么，我也只能說(shuō)，你不是一個(gè)稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)。

“我有一個(gè)夢(mèng)：我希望你們?cè)诮M織中都有不可取代的地位；我希望每個(gè)部門(mén)在公司有不可取代的地位；我希望我們的產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)，在客戶(hù)心中有不可取代的地位；我希望我們公司在人類(lèi)追求文明進(jìn)步和***中，有不可取代的地位。”

30年前在***地區(qū)，郭臺(tái)銘名不見(jiàn)經(jīng)傳，所屬企業(yè)規(guī)模在行業(yè)內(nèi)不足掛齒。而如今，郭臺(tái)銘是叱詫風(fēng)云、縱橫四海的***地區(qū)首富，麾下企業(yè)遍及歐美，員工人數(shù)突破16萬(wàn)。